Customer Relationship Management - Data Warehouse - Data Mining - Mass Customization

Customer Relationship Management 

• CRM Portal.de  

• Center for Customer Relationship Management.org  

• CRM Forum.de  

• crm-competence.com

• Gezieltes Kundenmanagement - Nachhaltige Kundenbindung durch Vertrauensmanagement  

• eCRM 2001 - Innovative Kundenbindung im Internet - Auszüge aus der Studie des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik der Katholischen Universität Eichstätt - Prof. Dr. K. Wilde (pdf Datei)

• Studie: CRM 2000 - So binden Sie Ihre Kunden (pdf Datei)

• Studie: Welchen Stellenwert hat CRM ? Ein Vergleich des Einsatzes von CRM Systemen bei deutschen Autobanken und KfZ Leasinggesellschaften, November 2000 (pdf Datei)

• Konzeptionelle Grundlagen des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements (pdf Datei)

• Electronic Marketing - Materialien zur Vorlesung im SS 2000, Folienskript in Abschnitten zum pdf-Download, Universität Karlsruhe Fachbereich Wirtschaftswissenschaften und Virtuelle Universität Oberrhein, Mai 2000

• CRM - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Skript Universität Münster 1999 (pdf Datei)

• eCRM-Instrumente: Ein beziehungsorientierter Überblick (pdf Datei)

• eCRM - Konzepte und Ansätze im Überblick (pdf Datei)

• CRM - Audit - Ein Grundstein für die erfolgreiche Einführung von CRM (pdf Datei)

• Studie: Customer Relationship Management - BBDO Consulting, April 2000 (pdf Datei)

• Customer Relationship Management bei Banken - März 2000 (pdf Datei)

• Eine starke Automarke braucht kein CRM? Präsentation (pdf Datei)

• CRM Systeme in der Praxis: Strategische Ziele werden selten erreicht  (pdf Datei)

• Database Marketing im Rahmen des CRM - Präsentation (pdf Datei)

• Checklisten für die erfolgreiche Einführung von CRM (pdf Datei)

• Customer Relationship Management und Data Warehouse, Präsentation Universität Münster (pdf Datei)

• CRM und eCRM- Definitionen, Abgrenzungen und Techniken, Vortrag im Rahmen des Seminars zur Wirtschaftsinformatik: eCRM - Electronic Customer Relationship Management, Betriebswirtschaftliches Institut Universität Stuttgart, Juni 2001 (pdf)

Data Warehouse

• Das Data Warehouse - Ordnung im Warenlager (Report Wissensmanagement) 

• Data Warehouse – Basis für Management-Informationssysteme  

• Data Warehouse – zentrale Sammelstelle für Informationen  

Data Mining

• Datamining - eine Einführung  

• Database Marketing - Definition und Verbreitung  

• Online Dossiers:

  • Server-Logdateien  

  • Data Mining-Pakete  

  • Kundendaten generieren  

  • Die Auswahl der Tools  

  • Data Mining fördert Ihr Relationship Marketing  

  • Von Raubtieren und Online-Kunden  

  • Warum und wer, nicht was  

  • Verkaufen als Dienstleistung  

  • Datamining und Kundenwert  

Mass Customization

• Mass Customization – einen Deckel für jeden Topf  

• mass-customization.de

• Kundenorientierung, Mass Customization und optimale Variantenvielfalt (pdf Datei)

• Mass Customization and Privacy Issues

• POINDEXTER SYSTEMS SUPPORTS PLATFORM FOR PRIVACY PREFERENCES (P3P) PROJECT

• Mass Customization und Datenschutz

Direktmarketing

• Absatzwirtschaft.de

• Direktportal.de

• Mailmarketing.de

• enews24.de

• emar.de